Versand und Zahlung 

Wir möchten unseren Kunden gegenüber transparent sein. Online bestellen geht schnell und einfach, aber es ist nicht kostenlos. Im Hintergrund arbeiten viele Mitarbeiter, sei es beim Packen und Versenden der Pakete, beim Picken der Produkte im Lager oder bei der Abwicklung des Bezahlvorganges in der Buchhaltung. Nicht zu vergessen der Versand an sich: Die Paketboten fahren durchs Land, Logistikzentren benötigen Strom und Arbeitskräfte, sowie Software und Server, die uns zeigen, wo unser Paket gerade ist. Es ist nicht verwunderlich, dass es mehr Energie und damit mehr Geld kostet, schwere Sachen zu versenden als leichte. Das ist auch in unseren Versandkosten ersichtlich und besonders grosse und schwere Artikel sind entsprechend mit Sperrgut gekennzeichnet. 

Ähnliches gilt für die Zahlungskosten. Jede Transaktion verursacht Kosten, von denen wir einen Teil transparent an unsere Kunden weitergeben. Würden wir kostenfreie Lieferung anbieten, müssten wir die Kosten für die weiteren anfallenden Dienstleistungen im Produktpreis verstecken oder an der Qualität einsparen. Beides ist für uns keine Option – lieber nehmen wir unsere Kunden ernst und behandeln sie auch so.

Erfolgt die Bestellung Montag bis Freitag vor 14.30 Uhr und sind alle Artikel an Lager, wird das Paket noch am gleichen Tag versendet und am nächsten Werktag mit DHL oder Quickpac zugestellt. In Partnerschaft mit Quickpac und DHL streben wir danach, unsere Auslieferungen emissionslos zu gestalten, indem wir innovative, umweltfreundliche Logistiklösungen nutzen. Der Zustellungspartner ist von der jeweiligen Postleitzahl abhängig. 

Erfolgt die Bestellung Montag bis Freitag vor 14.30 Uhr und sind alle Artikel an Lager, wird das Paket innerhalb von zwei bis drei Werktagen mit DHL oder Quickpac zugestellt. In Partnerschaft mit Quickpac und DHL streben wir danach, unsere Auslieferungen emissionslos zu gestalten, indem wir innovative, umweltfreundliche Logistiklösungen nutzen. Der Zustellungspartner ist von der jeweiligen Postleitzahl abhängig. 

Der Warenkorb enthält Artikel, die nicht mehr mit einem Standardpaket versendet werden können. Daher müssen wir den Auftrag als "Sperrgut" versenden. Erfolgt die Bestellung Montag bis Freitag vor 14.30 Uhr und sind alle Artikel an Lager, wird das Paket noch am gleichen Tag versendet und am nächsten Werktag zugestellt. 

Der Warenkorb enthält Artikel, die nicht mehr mit einem Standardpaket versendet werden können. Daher müssen wir den Auftrag als "Sperrgut" versenden. Sind alle Artikel an Lager wird die Bestellung schweizweit innerhalb von zwei bis drei Werktagen zugestellt.  

Der Versand erfolgt mit höchstmöglicher Sorgfalt. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Bestellung auf dem Weg beschädigt wird oder verloren geht. Dies liegt leider nicht in unserer Verantwortung. Die Transportversicherung ist eine Versicherung für Schäden und Verluste auf dem Transportweg. Damit sind die Waren in jedem Fall versichert - sicher ist sicher. 

Warum soll ich eine Transportversicherung abschliessen? 

Die Transportversicherung bietet einen zusätzlichen Schutz im Fall eines Transportschadens und sorgt für einen schnellen, unkomplizierten Ersatz der bestellten Waren (sofern die Ware auf Lager ist). 

Ist meine Sendung nicht ohnehin versichert? 

Im Fall eines Schadens während des Transportes haftet in erster Linie das Transportunternehmen und muss für den Schaden aufkommen. Dazu ist eine Evaluation des Verantwortlichen für den Schaden nötig, was umfassende Abklärungen mit den Transportdienstleistern voraussetzt. 

Muss ich die Transportversicherung abschliessen? 

Nein, aber die Transportversicherung bietet einen zusätzlichen Service des Händlers im Falle eines Schadens während des Transportes. 

Was ist ein Transportschaden? 

Ein Transportschaden ist eine Beschädigung der Sendung, welche durch den Transport der Ware vom Lager der SwissCommerce AG zum Empfänger herrührt. 

Wie muss ich vorgehen, wenn meine Sendung mit Transportversicherung beschädigt ankommt? 

Der Defekt der Sendung kann direkt über die info@primeo-commerce.ch des Shops an unseren Kundenservice gemeldet werden.  

Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage. Wir bitten unsere Kunden, diese Zahlungsfrist unbedingt einzuhalten, damit wir nicht unnötige Kosten für Mahnungen berechnen müssen. Die Bezahlung erfolgt einfach und bequem per Rechnung. Mit der Bestellung wird eine Rechnung inkl. Einzahlungsschein versendet. Bei Neukunden werden die Angaben vor dem Versand der Ware auf Richtigkeit und Bonität geprüft (der Versand verzögert sich dadurch nicht). 

Bei der Bezahlart "Rechnung" unterziehen wir Ihren Haushalt einer externen Bonitätsprüfung. Ist das Resultat positiv, steht Ihnen die Bezahlung "auf Rechnung" zur Verfügung. Die Zahlungsfrist beträgt dann 30 Tage. Bei jeder Änderung der Rechnungsadresse wird die Bonität erneut geprüft. Sollte "Kauf auf Rechnung" nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit durch Klick auf den entsprechenden Link das Formular auszufüllen. Sie erhalten dann schnellstmöglich Rückmeldung zu Ihrem Anliegen. Für eine schnelle Abwicklung der Bestellung steht Ihnen jederzeit die Möglichkeit einer Kartenzahlung oder per Twint zur Verfügung. 

Falls Rechnungs- und Lieferadresse bei einer Bestellung unterschiedlich erfasst werden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dass die Lieferadresse so ausgewählt wird, dass der rechtmässige Empfänger die Lieferung erhält.  

Kreditkarte, kostenlos 

Wir akzeptieren MasterCard und VISA Karten als Zahlungsmittel. Wir bitten dabei zu beachten, dass die Kreditkarte auch dann belastet wird, wenn die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht lieferbar ist. Im Falle einer Stornierung buchen wir den Betrag zurück auf die verwendete Kreditkarte. Diese Zahlungsoption ist kostenfrei. 

Die Bestellung wird direkt via Mobile App mit dem TWINT Konto bezahlt. Diese Zahlungsoption ist kostenfrei. 

Bei der Teilung einer Bestellung erheben wir eine Gebühr von zusätzlich CHF 4.90.-. Diese Gebühr wird mit der Bestellung in Rechnung gestellt und kann nicht erstattet werden.  

Für Bestellungen bis zu einem Wert von CHF 50.– berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von pauschal CHF 9.–. 

Dank des Mindermengenzuschlags profitieren unsere Kunden von günstigeren Preisen bei Kleinprodukten. 

Warum profitiere ich als Kunde vom Mindermengenzuschlag? 

Generell gilt, dass der Bearbeitungsaufwand bei uns intern für Bestellungen mit wenigen, günstigen Produkten überproportional hoch ist. Wir möchten unseren Kunden dennoch den besten Preis anbieten. Speziell günstige Artikel (z.B. Batterien oder kleines Zubehör) werden oft gemeinsam mit teuren Artikeln gekauft oder mit mehreren gleichen Artikeln zusammen. In diesem Fall entstehen bei uns weniger interne Kosten, da der Bearbeitungsaufwand mit zunehmender Anzahl an Produkten in derselben Bestellung gegenüber einer Einzelbestellung abnimmt. Wir haben daher entschieden, den Preis für solche günstigen Produkte zu senken. Gleichzeitig müssen wir jedoch bei Bestellungen, die unter einem Wert von CHF 50.- liegen einen Mindermengenzuschlag erheben, um unsere internen Kosten zu decken. Es lohnt sich also, günstige Produkte mehrfach oder zusammen mit anderen Produkten zu kaufen. 

Der Bestellwert berechnet sich vom Warenwert abzüglich allfälliger Gutscheine. Wir bitten demnach darauf zu achten, dass der Bestellwert nach Abzug der Gutscheine über dem Mindestbestellwert liegt.