Pick-e-Bike
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Du hast Fragen? Hier findest du die passenden Antworten
FAQ
01 PROBLEME
Wichtig ist, dass es dir gut geht. Mach dir keine Gedanken um das Fahrzeug – wir kümmern uns darum. Am besten rufst du uns gleich unter 0848 02 03 04 an. Denk dran bei Bedarf die Polizei 117 und den Notarzt 144 anzurufen.
Danke für deine Aufmerksamkeit. Bitte melde dieses Problem in der Pick-e-Bike-App. Unter der Rubrik «Hilfe» kannst du uns das Problem melden. Unser Pick-e-Bike Service Team erhält diese Information und wird sich darum kümmern.
Sorry für die Umstände. Beende deine Buchung und melde das Problem bzw. den Schaden direkt über die Pick-e-Bike-App unter der Rubrik «Hilfe». Dort kannst du auch ein Foto vom Problem bzw. Schaden hochladen. Wir werden uns so schnell wie möglich, um die Behebung des Schadens kümmern.
Bei sicherheitsrelevanten Schäden (z.B. defekte Bremsen, Platten oder defektes Licht) melde uns bitte den Schaden und wähle ein anderes Fahrzeug in deiner Umgebung aus.
Wird ein gesperrtes E-Bike bewegt oder für längere Zeit geschoben, wird der Diebstahlmodus aktiviert.
Der Diebstahlmodus äussert sich wie folgt:
- Der Motor wird blockiert und damit das Fahren nahezu verunmöglicht
- Die Position des gestohlenen Fahrzeuges wird bei bestehender Mobilfunknetzverbindung aufgezeichnet.
- Die Lampen blinken.
Rufe bitte unser Service Team an: 0848 02 03 04
Am einfachsten begibst du dich nochmals zum Fahrzeug und buchst es nochmals um auch das Topcase öffnen zu können.
Bitte rufe unseren Kundenservice unter 0848 02 03 04 an oder schreibe uns eine E-Mail an hello@pickebike.ch
02 ENTDECKEN
Unsere Fahrzeuge findest du in der Pick-e-Bike-Zone, welche sich über den Grossraum Basel erstreckt.
Die Registrierung ist kostenlos. Für die Miete bezahlst du pro Minute:
E-Bike
CHF 0.35 pro Minute
CHF 0.35 pro Minute
E-Scooter
CHF 0.55 pro Minute
CHF 0.55 pro Minute
Wenn du dein Fahrzeug (Bike und Scooter) pausierst, bezahlst du CHF 0.20 pro Minute.
03 ANMELDEN
Einfach die Pick-e-Bike-App im iOS- oder Google Playstore downloaden, deine Daten (Führerschein, Identitätsausweis und Kreditkarte) hinterlegen und validieren lassen.
Bei uns bist du Haftpflicht- und Vollkaskoversichert. Im Schadensfall zahlst du maximal CHF 300.-, vorausgesetzt der Schaden ist nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden. Weitere Informationen findest du unter Vertrag/AGB.
Das Angebot kannst du ausschliesslich über die Pick-e-Bike-App nutzen, die du im App Store oder Google Playstore downloaden kannst.
E-Bikes
Für ein E-Bike brauchst du mindestens ein Führerausweis der Kategorie M (ab 14 Jahren). Der «normale» Autoführerausweis der Kategorie B erfüllt diese Bedingung.
Für ein E-Bike brauchst du mindestens ein Führerausweis der Kategorie M (ab 14 Jahren). Der «normale» Autoführerausweis der Kategorie B erfüllt diese Bedingung.
E-Scooter
Für einen E-Scooter brauchst du mindestens ein Führerausweis der Kategorie A1 (ab 15 Jahren). Der «normale» Autoführerausweis der Kategorie B erfüllt diese Bedingung auch, wenn du einen zusätzlichen Kurs besucht hast.
Für einen E-Scooter brauchst du mindestens ein Führerausweis der Kategorie A1 (ab 15 Jahren). Der «normale» Autoführerausweis der Kategorie B erfüllt diese Bedingung auch, wenn du einen zusätzlichen Kurs besucht hast.
Nein, das geht leider nicht. Wir wünschen dir viel Glück bei der Fahrprüfung und würden uns freuen, dich dann in unsere Community aufzunehmen.
04 ERLEBEN
Alles was du brauchst ist die Pick-e-Bike App (iOS oder Android).
1. Öffne die Pick-e-Bike-App
2. Reserviere ein Bike in deiner Nähe
3. Starte die Miete
4. Setz dir den Helm auf (bei Bike in Korb und bei Scooter in Topcase)
5. Und los!
1. Korrekt parkieren
2. Helm(e) an den dafür vorgesehenen Platz zurücklegen
3. Miete beenden
Du darfst die Pick-e-Bike-Zone (=Rückgabezone) jederzeit verlassen. Die Rückgabe muss aber in der Pick-e-Bike-Zone erfolgen. Ausserhalb der Pick-e-Bike-Zone darfst du das Bike auch parkieren, deine Miete kannst du dann allerdings nicht beenden.
Ja, wenn du mit einem Bike oder Scooter unterwegs bist, musst du immer einen Helm tragen. Du kannst auch deinen privaten Helm dafür nutzen.
Rufe bitte das Pick-e-Bike-Service-Team unter 0848 02 03 04 an.
Nein, das ist nicht möglich.
Du kannst die Bikes maximal 24 Stunden am Stück ausleihen. Nach Ablauf dieser Zeit starten wir einen Suchauftrag.
Die Miete ist erst abgeschlossen, wenn das Fahrzeug wieder im Pick-e-Bike-Zone steht und die Miete über die App beendet wird.
In der App siehst du vor Beginn der Miete von jedem Fahrzeug, wie viele Kilometer noch maximal möglich sind.
Nein, das ist nicht möglich.
Unter dem Sattel hat es einen Schnellspanner, welcher es dir einfach ermöglicht den Sattel in der Höhe zu verstellen.
Ja, unsere E-Scooter sind für zwei Personen zugelassen.
Am Ende deiner Miete kannst du das Fahrzeug einfach innerhalb der Pick-e-Bike-Zone und an Pick-e-Bike Stationen abstellen. Bitte beachtet dabei folgende Regeln:
1. Keine Behinderung von anderen Verkehrsteilnehmern oder Fussgängern
2. Kein Parkieren vor Einfahrten, in Halteverboten, Parks oder Fußgängerzonen
3. Kein Parkieren vor Schaufenstern
4. Kein Parkieren in Hinterhöfen oder privaten Vorgärten
E-Scooter:
Anders als das E-Bike darfst du den E-Scooter nur auf markierten Moto-Parkflächen abstellen. Es geltern die allgemeinen Verkehrsregeln und Bestimmungen für Motoroller.
Ausserhalb vom der Pick-e-Bike-Zone darfst du dein Bike pausieren, deine Miete kannst du dann nicht beenden.
Wenn du deine Miete ausserhalb des Pick-e-Bike-Zone beenden musst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst 0848 02 03 04. Gegen eine Gebühr kann deine Miete dann beendet werden.
05 BEZAHLUNG
Mit deiner Kreditkarte oder deiner Debit-Kreditkarte (Mastercard oder Visa). Die Abbuchung erfolgt jeweils zum Monatsende.
Die Umstellung kannst du jederzeit in deinem Benutzerkonto über die App vornehmen.
Die Abbuchung erfolgt jeweils zum Monatsende über die von dir hinterlegte Kreditkarte.
Deine Mieten und Rechnungen kannst du jederzeit in deinem Profil in der App einsehen.
Promocodes kannst du in der Pick-e-Bike-App unter der Rubrik «Wallet» > «Code einlösen» aktivieren.
